Kontakta oss via e-post på info@solvik-stockholm.com. Ange ditt ordernummer, en beskrivning av problemet och bifoga eventuella nödvändiga bilder.

Att lägga en beställning hos oss är mycket enkelt: när du har lagt en produkt i varukorgen kan du slutföra beställningen genom att klicka på knappen "Till kassan".

Du kan göra detta enkelt under kassaprocessen, där du loggas in automatiskt. Du guidas genom en process i tre steg (adress – betalningsmetod – bekräftelse), och kan slutföra din beställning.

Vi erbjuder även möjligheten att beställa utan att skapa ett kundkonto.

För detta, klicka på "Fortsätt" i registreringsformuläret. Slutför din beställning genom att följa processen i tre steg (dina uppgifter – betalning – beställning).

När din beställning är klar får du ett bekräftelsemejl som innehåller de beställda produkterna samt din leverans- och faktureringsadress och vald betalningsmetod.

Om något inte stämmer kan du påbörja en returprocess.

Behandlingen av beställningen tar 1–3 arbetsdagar. Därefter tar leveransen 6–14 arbetsdagar för produkter i lager.

Du kan spåra din beställning genom att klicka på spårningslänken i det leveransbekräftelsemejl du fått.
Om du inte hittar bekräftelsemejlet i din inkorg, kontrollera din skräppostmapp.

Om du inte har tagit emot din/dina produkt(er):

1) Kontrollera om det finns ett fel i leveransadressen;

2) Kontakta transportföretaget.

3) Kontrollera din brevlåda eller fråga dina grannar om de har tagit emot paketet åt dig.

4) I sällsynta fall kan paket markeras som levererade upp till 48 timmar innan de faktiskt anländer.

Om du inte har tagit emot din produkt inom 3 arbetsdagar från det angivna leveransdatumet, skicka ett mejl till info@solvik-stockholm.com (ange ditt ordernummer och orsaken).

Om du märker att din beställning inte har levererats, kontrollera leveransadressens uppgifter i din bekräftelse. Om adressen stämmer rekommenderar vi att du först kontaktar transportföretaget, eftersom det är det mest effektiva sättet att spåra din beställning och ordna en ny leverans.

Om din beställning är berättigad till retur, påbörja returprocessen så här:

1. Skicka ett mejl via webbplatsens "Kontakt"-avsnitt.

2. Se till att mejlet innehåller följande uppgifter:
- Ordernummer
- Anledning till returen
- Bild på produkten om den är skadad
- Kundens för- och efternamn
- Kundens adress

Vi kontaktar dig med returadressen.

Du får full återbetalning för din beställning om du returnerar den i sin helhet.

Om produkten vi levererat är skadad, defekt eller inte motsvarar dina behov kan du naturligtvis reklamera den och returnera den kostnadsfritt via returformuläret.

Du hittar all information du behöver om returer under "Hur gör jag en retur?".

När vi har mottagit och kontrollerat de returnerade produkterna får du en återbetalning av fakturans värde inom 14 dagar via din ursprungliga betalningsmetod.